Términos y Condiciones de Uso

2.1 Rol de Reparati

Reparati es una plataforma de intermediación digital que conecta a personas que necesitan servicios de costura, arreglo o modificación de prendas, con profesionales del rubro que prestan dichos servicios de forma independiente.

Reparati no es parte en el contrato de prestación de servicios entre el Cliente y la Costurera. Reparati no fabrica, revisa, garantiza ni ejecuta ninguno de los servicios de costura contratados a través de la Plataforma.

Sin perjuicio de lo anterior, en virtud del artículo 43 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Reparati asume responsabilidad directa frente al Cliente cuando actúa en calidad de intermediaria, sin perjuicio de su derecho a repetir contra la Costurera responsable. Esta responsabilidad se ejerce conforme a los mecanismos de resolución establecidos en la Sección 12 de estos Términos.

2.2 Naturaleza de las Costureras

Las Costureras registradas en la Plataforma son prestadoras de servicios independientes y no mantienen ningún vínculo laboral de dependencia con Reparati. La relación entre Reparati y las Costureras se rige por estos Términos y Condiciones, y no constituye un contrato de trabajo en los términos del artículo 7 del Código del Trabajo.

Esta distinción se fundamenta en la Ley N° 21.431, que regula el trabajo en plataformas digitales de servicios, siendo las Costureras clasificadas como trabajadoras de plataforma independientes, en tanto determinan libremente su disponibilidad, fijan sus propios precios, y no se encuentran sujetas a subordinación o dependencia de Reparati.

4.1 Requisitos

Para registrarse en la Plataforma el Usuario debe:

• Ser persona natural mayor de 18 años o, siendo menor de 18 años, contar con autorización expresa de su representante legal.
• Proporcionar información verídica, completa y actualizada.
• Disponer de un correo electrónico válido y un número de teléfono activo.
• Para Costureras: adjuntar los documentos requeridos en el proceso de verificación de perfil.

4.2 Responsabilidad de la cuenta

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se presume efectuada por el titular. Ante sospecha de acceso no autorizado, el Usuario debe notificar de inmediato a soporte@reparati.cl.

4.3 Suspensión y cierre de cuenta

Reparati se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas que incurran en:

• Provisión de información falsa o engañosa.
• Uso de la Plataforma para actividades ilícitas o contrarias a estos Términos.
• Comportamiento abusivo, discriminatorio o intimidatorio hacia otros Usuarios.
• Incumplimiento reiterado de compromisos de pago o prestación del servicio.
• Solicitud del propio Usuario.

5.1 Publicación de Solicitud (Cliente)

El Cliente describe su necesidad de arreglo mediante texto y fotografías, especificando el tipo de prenda, el tipo de arreglo requerido y, opcionalmente, su zona o disponibilidad horaria.

5.2 Envío de Cotización (Costurera)

La Costurera revisa la Solicitud y, si desea participar, envía una Cotización que debe incluir precio total en pesos chilenos (CLP), plazo estimado de entrega y condiciones especiales si las hubiere. Una Cotización enviada es vinculante para la Costurera por un plazo de 48 horas desde su envío.

5.3 Aceptación y pago (Cliente)

Al aceptar una Cotización, el Cliente debe realizar el pago completo del monto cotizado. El pago queda retenido en Escrow hasta la confirmación de entrega, y origina formalmente el Pedido.

5.4 Estados del Pedido

5.5 Liberación del pago

El pago se libera a la Costurera cuando ocurre cualquiera de los siguientes eventos:

1. El Cliente marca el Pedido como entregado y conforme en la Plataforma.
2. Transcurren 72 horas desde que la Costurera marca el estado ready_for_delivery sin que el Cliente haya confirmado ni abierto una Disputa.
3. Reparati resuelve una Disputa a favor de la Costurera.

9.1 Procesador de pagos

Los pagos en la Plataforma se realizan exclusivamente a través de Mercado Pago Marketplace, bajo sus propios términos y condiciones. Reparati no almacena datos de tarjetas ni instrumentos de pago.

9.2 Comisión de Servicio al Cliente

Reparati cobra al Cliente una Comisión de Servicio calculada sobre el precio base del servicio. Esta comisión puede estar sujeta a un tope máximo por Pedido. El monto exacto — expresado en pesos chilenos (CLP) — se muestra de forma desglosada en la pantalla de confirmación, antes de que el Cliente autorice el pago.

Los porcentajes y topes vigentes están disponibles en la Tabla de Tarifas de Reparati, accesible en todo momento en reparati.cl/tarifas y dentro de la sección "Tarifas" de la app.

9.3 Comisión de Plataforma a la Costurera

Reparati descuenta a la Costurera una Comisión de Plataforma sobre el valor del servicio cotizado, antes de liberar el pago. El monto neto que recibirá la Costurera se calcula y muestra de forma transparente en la pantalla de confirmación de cada Cotización emitida.

El porcentaje vigente está disponible en la Tabla de Tarifas de Reparati (reparati.cl/tarifas).

9.4 Tratamiento del IVA

El IVA (19%) aplica únicamente sobre las comisiones cobradas por Reparati, en su calidad de empresa intermediaria sujeta a obligaciones tributarias en Chile, y no sobre el precio total del servicio de costura, el que corresponde a una prestación de servicio entre particulares.

9.5 Transparencia en el precio total

En cumplimiento del Reglamento de Comercio Electrónico (vigente desde marzo de 2024) y de la Ley N° 19.496, Reparati muestra el precio final total — incluyendo la Comisión de Servicio y cualquier otro cargo aplicable — antes de que el Cliente confirme el pago.

9.6 Modificación de tarifas

Reparati podrá modificar las comisiones y tarifas vigentes actualizando la Tabla de Tarifas, con un aviso previo de al menos 15 días, comunicado a través de la Plataforma y por correo electrónico al Usuario registrado. Las modificaciones no afectarán Pedidos ya confirmados y pagados al momento del cambio.

10.1 Cancelación antes del inicio del trabajo

Si el Cliente cancela un Pedido antes de que la Costurera confirme el inicio del trabajo (in_progress), el reembolso es total. La Costurera no recibirá compensación.

10.2 Cancelación con trabajo en curso

Si el Cliente cancela un Pedido estando ya en estado in_progress, aplica la siguiente política:

10.3 Cancelación por la Costurera

Si la Costurera cancela un Pedido confirmado sin causa justificada, el Cliente recibirá reembolso total. La Costurera podrá recibir una penalización en su perfil de reputación y, ante incumplimientos reiterados, la suspensión de su cuenta.

10.4 Fuerza mayor

En caso de circunstancias de fuerza mayor debidamente acreditadas (enfermedad grave, desastre natural, u otras), Reparati podrá autorizar cancelaciones sin penalización para cualquiera de las partes.

12.1 Apertura de una Disputa

Un Cliente puede abrir una Disputa cuando el trabajo entregado no corresponde con lo acordado, la prenda fue dañada, la Costurera no entregó en el plazo acordado sin aviso previo, o se realizaron cargos que no corresponden a la Cotización aceptada.

Una Disputa debe abrirse dentro de las 72 horas siguientes a recibir la notificación de trabajo terminado o, en caso de no entrega, dentro de las 72 horas siguientes al vencimiento del plazo acordado.

12.2 Procedimiento de Disputa

1. Mediación directa (48 horas): fondos bloqueados en Escrow; canal habilitado para que las partes lleguen a un acuerdo directo.
2. Revisión por Reparati (72 horas hábiles): el equipo de soporte revisa la documentación, fotografías, mensajes de chat y cualquier evidencia aportada por las partes.
3. Resolución: liberación total a la Costurera, reembolso total al Cliente, o solución mixta según el grado de ejecución del servicio.
4. Apelación (opcional): dentro de 5 días hábiles de la resolución, aportando nuevos antecedentes. Resolución final en 5 días hábiles adicionales.

12.3 Casos específicos de soporte

• Trabajo incompleto o de calidad deficiente: el Cliente acredita con fotografías comparativas. Reparati evalúa si el incumplimiento es total o parcial.
• Prenda dañada: si se acredita daño imputable a la Costurera, Reparati podrá exigir compensación económica o reembolso total al Cliente, con cargo al pago retenido.
• Cobro incorrecto o no autorizado: notificar dentro de las 24 horas siguientes al cargo; reembolso en máximo 10 días hábiles si se confirma el error.
• No entrega / No contacto: el Cliente puede solicitar cancelación con reembolso total, previa notificación a soporte@reparati.cl.
• Incumplimiento del Cliente: pago parcial o total a la Costurera según el avance del trabajo acreditado.
• Calidad subjetiva: se privilegia la mediación directa; Reparati interviene solo ante incumplimiento objetivo de lo especificado en la Cotización.

12.4 Canal SERNAC

Sin perjuicio de los procedimientos internos, el Cliente tiene derecho a presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), conforme a la Ley N° 19.496. Reparati colaborará con las investigaciones que SERNAC requiera en el marco de la normativa vigente.

14.1 Marco legal aplicable

El tratamiento de datos personales por parte de Reparati se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir de su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, por la Ley N° 21.719, que establece un marco moderno de protección de datos personales alineado con estándares internacionales.

14.2 Datos que recopilamos

De todos los Usuarios: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, fotografía de perfil (voluntaria), datos de geolocalización (con consentimiento explícito), historial de Solicitudes, Cotizaciones y Pedidos, calificaciones y reseñas, y datos de sesión y uso de la Plataforma.

Adicionalmente, de Costureras: RUT (para fines de pago y cumplimiento tributario) y fotografías de trabajo y portafolio.

14.3 Finalidades del tratamiento

Los datos personales son tratados exclusivamente para gestionar el registro y operación de la cuenta, facilitar la conexión entre Clientes y Costureras, procesar pagos a través de Mercado Pago, resolver disputas y gestionar soporte, enviar comunicaciones operativas y, con consentimiento, comunicaciones de marketing, y cumplir obligaciones legales y regulatorias.

14.4 Derechos del titular

Todo Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar (eliminar) y oponerse al tratamiento de sus datos, así como a la portabilidad de sus datos (vigente desde dic. 2026 bajo Ley 21.719). Para ejercer estos derechos, el Usuario debe escribir a privacidad@reparati.cl.

14.5 Transferencia de datos

Reparati no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos pueden ser compartidos con Mercado Pago (procesamiento de pagos), proveedores de infraestructura tecnológica (bajo acuerdos de confidencialidad) y autoridades competentes cuando así lo exija la ley.

14.6 Seguridad

Reparati implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales, incluyendo cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, control de acceso basado en roles, y auditorías periódicas de seguridad.

Para mayor detalle, consulta nuestra Política de Privacidad.